Dreptul de retragere (OUG 34/2014) – SMAST.ro

Conform OUG nr. 34/2014, art. 9, ai dreptul să te retragi din contract, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a produsului.
Același drept se aplică atât consumatorilor persoane fizice, cât și grupurilor de consumatori organizați în asociații, cu respectarea normelor legale privind dreptul de retragere.
Pentru informare generală asupra obligațiilor de informare pre-contractuală, poți consulta și prevederile OUG nr. 34/2014.

Cum inițiezi returul (fără formular – prin e-mail)

  1. Trimite un e-mail la smast13@gmail.com cu subiectul „Retur – [număr comandă]”.
    Include în mesaj:
    • numele complet și numărul de telefon;
    • numărul comenzii și data livrării/primirii;
    • produsul/produsele pe care dorești să le returnezi;
    • opțional: IBAN + nume titular (dacă dorești ramburs în cont bancar).
  2. Așteaptă confirmarea noastră prin e-mail. Îți vom transmite instrucțiunile de returnare și adresa de retur.
  3. Expediază produsul către adresa indicată, în termen de 14 zile de la momentul în care ne-ai comunicat decizia de retragere.
    • Costurile de expediere sunt în sarcina clientului.
    • Recomandăm ambalarea într-o cutie secundară pentru a proteja ambalajul original și evită aplicarea AWB-ului direct pe cutia produsului.
  4. Păstrează dovada de expediere (AWB/bon). Aceasta va servi ca probă a respectării termenului.

Condiții de eligibilitate pentru retur

  • Produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare excesivă, cu toate accesoriile, manualele și ambalajul original (inclusiv folii/protecții, dacă există).
  • Pentru telefoane/tablete/laptopuri: te rugăm să ștergi datele personale, să faci resetarea la setările din fabrică și să dezactivezi orice conturi (ex. cont Google/Apple) sau funcții de blocare (FRP/Find My).
  • Ne rezervăm dreptul, conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia.

Notă privind excepțiile legale: anumite produse sigilate, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă (de ex. căști intraauriculare), nu pot fi acceptate la retur dacă au fost desigilate. Dacă ai nelămuriri, scrie-ne înainte de a desigila produsul.

Rambursarea sumelor

  • După recepția și verificarea produsului returnat, vom efectua rambursarea folosind aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție (sau în contul bancar indicat de tine), fără întârzieri nejustificate, nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere.
  • Putem amâna rambursarea până la data primirii produsului sau până la prezentarea dovezii că acesta a fost trimis, luând în considerare evenimentul care survine primul (conform OUG 34/2014).

Recomandări utile pentru un retur fără probleme

  • Verifică în prealabil criteriile de eligibilitate de mai sus.
  • Ambalează produsul în cutie secundară și protejează-l corespunzător.
  • Nu lipi AWB-ul pe ambalajul original.
  • Urmează instrucțiunile pe care le vei primi în e-mailul de confirmare a returului.

Dacă ai întrebări privind returul sau dorești lămuriri suplimentare, scrie-ne la smast13@gmail.com și te ajutăm pas cu pas.