Politica de Confidențialitate

Politica de Confidențialitate – SMAST.ro

1. Scopul politicii de confidențialitate

Această Politică de Confidențialitate se aplică datelor cu caracter personal pe care le colectăm despre dumneavoastră pentru a furniza produsele și serviciile oferite prin SMAST.ro. Politica descrie modul în care MYO SMAST GSM S.R.L. colectează, utilizează și procesează informațiile cu caracter personal pe website-urile pe care le operează, inclusiv pe acest website.

Prin utilizarea acestui site, sunteți de acord cu practicile descrise în prezenta Politică. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați site-ul. Ne rezervăm dreptul de a modifica Politica oricând; orice modificări devin aplicabile din momentul publicării lor pe site și se vor aplica pentru activități și informații colectate ulterior publicării. Vă recomandăm să revizitați periodic această pagină.

Pentru orice solicitare sau întrebare privind datele dumneavoastră, ne puteți contacta la contact@smast.ro.

Operatorul de date:
MYO SMAST GSM S.R.L.
Sediu social: Sat Sânmihaiu German, Comuna Sânmihaiu Român, Nr. 99, Camera 1, Jud. Timiș, România.

2. Date cu caracter personal colectate de către SMAST.ro

Sursele datelor

Interacțiuni online/electronice cu SMAST.ro (site, cont de client, formular de comandă, buy-back, newsletter).
Interacțiuni offline (apeluri, corespondență pentru suport clienți, retururi/garanții).
Interacțiuni cu conținutul nostru online (publicitate afișată pe site-uri sau aplicații ale terților, conform consimțământului privind cookie-urile).

2.1. Date furnizate direct

Date de contact: nume, prenume, adresă de livrare/facturare, e-mail, telefon.
Informații de plată/facturare: adresă de facturare, ultimele 4 cifre card (prin procesator), ID tranzacție (nu stocăm detalii complete de card).
Date cont client: e-mail/ID de logare, parolă hash-uită, preferințe, produse favorite.
Feedback/Testimoniale: comentarii, evaluări produse, întrebări adresate suportului.
Buy-back: date de identificare dispozitiv (ex. marcă/model, IMEI/serie), starea dispozitivului, fotografii încărcate, date de contact pentru evaluare.

2.2. Date colectate automat la utilizarea site-ului

Date colectate prin cookie-uri și tehnologii similare (paginile vizitate, evenimente, device/browser, IP, locație aproximativă).
Vă rugăm să consultați Politica de Cookie-uri pentru detalii.

2.3. Date din alte surse

În mod uzual nu colectăm date din alte surse. Dacă în viitor vom folosi surse terțe (ex. verificare adrese/livrări), vă vom informa în prealabil.

2.4. Datele minorilor
Nu solicităm și nu colectăm în mod intenționat date personale de la minori. Dacă constatăm că am colectat accidental astfel de date, le vom șterge în cel mai scurt timp.

3. Scopurile și temeiurile prelucrării

Prelucrăm datele numai în scopurile pentru care ni le furnizați sau pentru care v-ați exprimat consimțământul, în baza unuia sau mai multor temeiuri legale (art. 6 GDPR: executarea contractului, obligație legală, interes legitim, consimțământ).

Exemple de prelucrări:

Achiziție online și livrare (executarea contractului): preluarea și procesarea comenzii, emiterea facturii, expedierea prin curier, informări privind comanda/AWB.
Întreținerea contului (executarea contractului/interes legitim): creare/administrare cont, istoricul comenzilor, preferințe.
Serviciu clienți și garanții/retururi (executarea contractului/obligație legală): soluționare solicitări, RMA, dovada vânzării, trasabilitate.
Buy-back (executarea contractului/interes legitim): evaluare dispozitiv, ofertare, dovadă de predare-primire, prevenirea fraudei.
Personalizare și îmbunătățire site (interes legitim/consimțământ pentru cookie-uri): analiză utilizare site, optimizare experiență.
Comunicări de marketing (consimțământ): newsletter, oferte personalizate, campanii (inclusiv remarketing/“targeted advertising” acolo unde v-ați dat acordul în bannerul de cookie-uri).
Comunicări administrative (interes legitim/obligație legală): confirmări comenzi, schimbare parolă, notificări privind politici/funcționalități.

Vă puteți retrage oricând consimțământul pentru marketing, fără a afecta legalitatea prelucrărilor anterioare retragerii.

4. Cui dezvăluim datele și de ce

Nu vindem datele dumneavoastră către terți. Putem dezvălui date, limitat și controlat, următoarelor categorii:

Procesator plăți: Netopia Payments – pentru procesarea plăților online/în rate.
Servicii curierat: Fan Courier – pentru livrare și retur/recuperare produse.
Furnizori IT/hosting/e-mail/SMS: pentru operarea site-ului și comunicări tranzacționale.
Service partener/centru garanții: pentru diagnostic și reparații în garanție.
Parteneri promoții/concursuri: doar cu informare prealabilă la momentul colectării.
Autorități/instanțe: atunci când legea impune sau pentru apărarea drepturilor noastre.

Toți împuterniciții noștri sunt obligați contractual să asigure confidențialitatea și securitatea datelor și să le proceseze numai conform instrucțiunilor noastre.

În caz de reorganizare/fuziune/transfer de activitate, datele pot fi transferate în condițiile legii, cu informarea dumneavoastră atunci când este necesar.

5. Dacă refuzați furnizarea datelor

Anumite date sunt necesare pentru a înregistra un cont, a plasa o comandă, a emite documente fiscale și a livra produsele. Dacă refuzați să furnizați datele cerute, este posibil să nu puteți finaliza comanda sau folosi anumite funcționalități ale site-ului. Navigarea informativă pe site este posibilă fără a oferi date personale (cu excepția cookie-urilor strict necesare).

6. Drepturile dumneavoastră (GDPR)

Aveți următoarele drepturi, în condițiile legii aplicabile:

Dreptul la informare asupra prelucrărilor efectuate;
Dreptul de acces la datele deținute despre dumneavoastră;
Dreptul la rectificare a datelor inexacte/incomplete;
Dreptul la ștergere (“dreptul de a fi uitat”), în măsura în care se aplică;
Dreptul la restricționare a prelucrării;
Dreptul la portabilitatea datelor către alt operator;
Dreptul la opoziție la prelucrări bazate pe interes legitim/marketing direct;
Dreptul de retragere a consimțământului pentru prelucrări bazate pe consimțământ;
Dreptul de a vă adresa instanțelor sau Autorității de Supraveghere.

Pentru exercitarea drepturilor: contact@smast.ro.
De asemenea, puteți depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

7. Tehnologii de tracking (Cookie-uri, IP, log-uri, web beacons)

Folosim cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea site-ului, măsurarea audienței, personalizare și marketing (numai cu consimțământul exprimat în bannerul de cookie-uri).

Cookie-uri: îmbunătățesc funcționalitatea și experiența pe site; pot susține și publicitatea personalizată pe site-uri ale terților.
Adrese IP: pentru securitate, prevenirea fraudei și diagnoză tehnică.
Fișiere jurnal: statistici anonime privind utilizarea site-ului.
Web beacons/pixel tags: măsurarea eficienței comunicărilor și a traficului.

Detalii complete sunt disponibile în Politica de Cookie-uri (link pe site).

8. Securitatea și stocarea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protecția datelor (ex.: criptare TLS/SSL, control acces, parole hash-uite, back-up, segregare medii). Datele sunt păstrate numai cât este necesar pentru scopurile declarate sau cât impune legea. Exemple orientative:

Date de comandă/facturare: conform legislației contabile/fiscale (până la 10 ani).
Date cont client: pe durata existenței contului + termen rezonabil de arhivare/siguranță.
Date marketing/newsletter: până la retragererea consimțământului sau exprimarea opoziției.
Buy-back/garanții: pe durata necesară finalizării procedurii/obligațiilor legale.

La expirarea termenelor, datele sunt șterse sau anonimizate, conform politicilor interne și legii.

9. Transferuri internaționale

Dacă anumiți furnizori/servicii IT stochează sau procesează date în afara SEE, ne asigurăm că există garanții adecvate (ex.: Clauze Contractuale Standard ale Comisiei Europene), iar nivelul de protecție este echivalent cu cel din UE.

10. Comunicări de marketing și newslettere

Trimitem comunicări comerciale numai cu consimțământul dumneavoastră. Vă puteți dezabona oricând folosind linkul din fiecare mesaj sau contactându-ne la contact@smast.ro. Veți continua să primiți comunicări administrative (confirmări comenzi, schimbări parolă, notificări privind contul/politicile), acolo unde sunt necesare.

11. Tombole, concursuri, promoții și sondaje

Participarea poate necesita înregistrare pe site; vom utiliza datele pentru validarea eligibilității, contactarea câștigătorilor și livrarea premiilor. Dacă minorilor li se permite participarea, solicităm consimțământul părinților/tutorilor, dacă este cazul. Detaliile specifice sunt incluse în regulamentele promoțiilor/sondajelor respective.

12. Modificări ale Politicii

Putem actualiza periodic această Politică. Versiunea curentă este disponibilă pe site și indică data ultimei actualizări. Continuarea utilizării site-ului după publicare înseamnă acceptarea modificărilor.